FAQ

Pour faire livrer votre commande, vous pouvez choisir entre les différents modes de livraison suivants :

A domicile standardEn point relais via ChronopostEn point relais via Mondial RelayAu locaux de NaturAloé au 10 rue de la lagune, 44860 Pont-Saint-Martin, du lundi au vendredi de 9h à 17h

Toutes les commandes passées avant 14h sont expédiées le jour même. Les commandes passées après 14h sont expédiées le lendemain. Il n’y a pas d’expédition de commande durant les week-ends et les jours fériés. Ainsi, les commandes passées le vendredi après 14h sont expédiées dès le lundi matin.

En ce qui concerne le suivi de la livraison de votre commande, tous les transporteurs envoient un e-mail de suivi de colis. En complément, Chronopost envoie également un SMS, pour vous informer de l’avancée de la livraison. Mondial Relay envoie un SMS une fois le colis arrivé en point relais.

Pour une livraison en France Métropolitaine (dont Corse, Andorre et Monaco) dont le total est inférieur à 60€, les frais de port sont calculés en temps réel sur le site lors de votre commande en fonction du mode de livraison choisi.

Pour toute commande supérieure à 60€ (remises inclues mais hors frais de port), les frais de port sont offerts pour toute livraison en France Métropolitaine.

Pour toute commande à livrer dans les DOM TOM ou à l’étranger, quel que soit son montant, un tarif de livraison via Mondial Relay vous est proposé en temps réel.

Lorsque nous expédions votre commande, les transporteurs prennent le relais sur celle-ci. Vous recevrez alors un code de suivi par mail ou SMS de la part de notre prestataire (Colissimo, Mondial Relay, Chronopost…)

Nous apportons un soin particulier à chaque préparation de commande et à sa livraison. Aucune commande n’est donc reprise ni échangée.

Nous livrons partout dans le monde, y compris dans les DOM TOM.

Lorsque vous aurez passé votre commande, plusieurs modalités de paiement vont s’offrir à vous :

Paiement par carte bancaire, via la plateforme Monetico Paiement, qui permet un paiement sécuriséPaypalVirement Bancaire

L’Aloé Vera de NaturAloé est cultivé en Andalousie dans des plantations certifiées Agriculture Biologique. Notre Pur Jus Frais et notre Gel d’Aloé Vera sont certifiés biologiques par ECOCERT.

Nos cosmétiques sont certifiés ECOCERT et sont également labellisés COSMEBIO.

100% de notregamme cosmétique est fabriquée en Francedans lesPays de La Loire.

L’Aloé Vera de NaturAloé est cultivé en Andalousie dans des plantations certifiées Agriculture Biologique. Notre Pur Jus Frais d’Aloé Vera est certifié biologique par ECOCERT.

NaturAloé ne propose que des produits respectueux des droits des animaux. Les cosmétiques de la marque NaturAloé ont reçu les certifications des labels Ecocert® et Cosmebio®. Ces labels assurent notamment au consommateur que le produit acheté a été fabriqué par une société européenne qui s’engage contre ce type d’expérimentation. Ces labels veillent également à ce que ne soient utilisées que des matières premières non testées sur les animaux.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur Nos labels et certifications.

La plupart des jus d’Aloé Vera commercialisés sur le marché sont chauffés au delà de 40°C ou chauffés à très haute température (pasteurisés). NaturAloé a fait le choix de vous proposer un Pur Jus Frais non chauffé et non pasteurisé. En effet, le fait de chauffer le Jus d’Aloé Vera, même à basse température, entraine une perte de ses principes actifs. Le Pur Jus Frais et non pasteurisé de NaturAloé conserve donc toutes les vertus originelles de la plante et ses bienfaits pour l’organisme.

Avant ouverture, comme il est non pasteurisé, le Pur Jus Frais et le Gel d’Aloé Vera de NaturAloé doivent être conservés à température ambiante (entre 5° et 25°C).
Après ouverture, ils se conservent au réfrigérateur et doivent être consommés dans les 30 jours.

La PAO (période après ouverture) est visible sur tous les packagings de tous nos cosmétiques et représentée par le symbole d’un pot ouvert associé à une durée (6 mois
dans le cas de nos produits), indiquant la période durant laquelle le produit
reste sûr et efficace une fois ouvert.

Avant ouverture, comme il est non pasteurisé, le Pur Jus Frais et le Gel d’Aloé Vera de NaturAloé doivent être conservés à température ambiante (entre 5° et 25°C).
Après ouverture, ils se conservent au réfrigérateur et doivent être consommés dans les 30 jours.

Comme votre avis compte pour nous, quelques jours après la réception de votre commande, nous vous adressons un email pour vous inviter à partager votre retour d’expérience de nos produits en venant déposer un avis sur le site de NaturAloé. Pour déposer un avis, il vous suffit de cliquer sur la page du produit concerné et dans l’onglet AVIS, d’attribuer le nombre d’étoiles correspondant à votre niveau de satisfaction (5 étoiles si vous êtes très satisfait(e)). Nous vous invitons à le compléter par un commentaire.

Nos cosmétiques conviennent parfaitement aux femmes enceintes ou allaitantes, sauf le Thermo Gel ! Nous leur conseillons notamment notre lait corporel, pour hydrater en profondeur leur peau.

En revanche, nos compléments alimentaires sont déconseillés aux femmes enceintes et allaitantes.

En effet, il faut être vigilent sur la quantité d’aloïne présente dans les produits.

Nous tenons à vous rassurer sur la qualité de nos produits.

Nous appliquons un procédé de fabrication, dans lequel nous épluchons nos feuilles afin d’éliminer la quasi-totalité de l’aloïne. En complément, nous effectuons sur chaque lot des analyses sur les jus et gels afin de vérifier que le taux d’aloïne soit inférieur à ce que la réglementation impose (soit un taux inférieur à 1µg/ppm).

Nos produits conviennent parfaitement aux hommes ! Nous leur conseillons notamment notre Gel Originel pour structurer leur coiffure, et pour hydrater leur barbe.  Nous avons également conçu une trousse beauté spécialement pour eux !

Nos cosmétiques conviennent parfaitement aux enfants, sauf le Thermo Gel ! Si votre enfant utilise notre Gel Soin Douche ou notre Shampooing Soin, en cas de contact avec les yeux, nous vous conseillons de rincer abondamment à l’eau claire.

En revanche, notre Pur Jus Frais d’Aloé Vera est déconseillé aux enfants de moins de 12 ans.

Oui vous pouvez retrouver nos produits dans des magasins situés en France et en Belgique. Vous pouvez retrouver la liste de nos revendeurs ici. Cette liste est non exhaustive, puisqu’elle recense uniquement les revendeurs qui proposent toute notre gamme.

Si vous êtes un professionnel (point de vente physique, site e-commerce, esthéticienne, etc.) intéressé par NaturAloé, merci de prendre contact avec nos équipes par mail à contact@naturaloe.fr ou par téléphone au 02 51 11 07 17 (du lundi au vendredi de 9h à 17h).

Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais !

Vous êtes Naturopathe, Dermatologue, Ostéopathe, Kinésithérapeute ou tout autre professionnel de santé et souhaitez faire découvrir les produits NaturAloé à vos patients. Nous vous invitons à nous contacter à contact@naturaloe.fr ou par téléphone au 02 51 11 07 17 (du lundi au vendredi de 9h à17h), pour nous demander notre catalogue produits ou pour tout renseignements complémentaires.

Pour toute demande de partenariat, merci d’adresser votre demande par mail à bonjour@naturaloe.fren vous présentant et en précisant le type de partenariat proposé ainsi que sa date de mise en place.

Vous pouvez nous contacter par téléphone au 02 51 11 07 17 ou par mail à bonjour@naturaloe.fr.

Si vous avez besoin d’un renseignement ou si vous avez un problème sur votre livraison, vous pouvez nous contacter à l’adresse : contact@naturaloe.fr

N’hésitez pas à nous écrire à contact@naturaloe.fr, c’est avec plaisir que nous vous aiderons.

L’équipe NaturAloé