LIVRAISONS ET RETOURS

Modes de livraison

Pour la France métropolitaine, le Client a le choix entre plusieurs modes de livraison.

 
Les frais de port varient en fonction du poids et de la destination des commandes. Le montant est soumis à l’approbation de l’acheteur avant validation de chaque commande.

Les délais de préparation de la commande sont généralement inférieurs à 1 jour ouvré. Nous nous engageons à tout mettre en œuvre afin de livrer les produits commandés dans les délais les plus rapides.

Chez NaturAloé :

• Pour toute commande passée avant 13h, du lundi au vendredi, nous expédions le jour même. 
• Pour toute commande passée après 13h, du lundi au vendredi, nous expédions le jour ouvrée suivant. 
• Pour toute commande passée le samedi et le dimanche, nous expédions votre commande le lundi.

Par conséquent, les délais de livraison sont de la seule responsabilité des Transporteurs et en aucun cas la responsabilité de NATURALOE ne pourrait être engagée en cas de non respect des délais de livraison.

Les retards éventuels ne vous donnent pas le droit d’annuler la vente, de refuser la marchandise ou de réclamer des dommages et intérêts.

Les produits sont livrés à l’adresse de livraison que vous avez indiquée au cours du processus de commande.
En cas de retard de la livraison, nous nous dégageons de toute responsabilité.

 

Modalités de retours

Frais de retour

Si votre colis n'a pas été récupéré dans les délais impartis par le transporteur et nous est retourné, nous pouvons vous le renvoyer. Pour cela, les frais de retour facturés par le transporteur (10 € en France, 20 € en Belgique) ainsi que les frais de réexpédition seront à votre charge.

Si vous ne souhaitez pas le renvoi de votre commande et préférez un remboursement, celui-ci sera effectué après déduction des frais de livraison initiaux ainsi que des frais de retour du colis.

Exceptions

Les frais de retour ne vous seront pas imputés dans les situations suivantes :

• Chronopost : le colis a été livré dans un point relais différent de celui que vous aviez sélectionné.
• UPS : le point relais attribué se trouvait à plus de 10 km de votre domicile alors qu'il en existait un plus proche.

Dans ces cas précis, nous vous renverrons votre commande sans frais.

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Délai de rétractation

Conformément à l'ordonnance n°2026-2 du 8 janvier 2026 transposant la directive européenne 2023/2673, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter du lendemain de la réception de vos produits, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée.

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Conditions de retour

Les produits doivent impérativement être retournés :

• dans leur état d'origine
• non ouverts, non utilisés
• dans leur emballage d'origine complet
• accompagnés des éventuels produits offerts

Tout produit ouvert ou utilisé ne pourra être ni repris ni échangé.

Le retour doit également contenir une copie de la facture.

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Procédure de retour

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation directement en ligne, sans avoir besoin de vous connecter à votre compte client, via notre page dédiée aux retours.

👉 Accéder à la procédure de retour en bas de cette page. 

Comment ça marche :

1. Remplissez le formulaire en indiquant les informations de votre commande (numéro de commande, produit(s) concerné(s), moyen de paiement utilisé).
2. Vous recevrez un e-mail de confirmation de réception dans les 24 heures. Cet accusé de réception horodaté constitue la preuve de votre demande de rétractation, conformément à la réglementation en vigueur.
3. Notre équipe vous contactera rapidement pour valider votre retour et vous communiquer les instructions d'envoi.

Une fois votre retour validé, envoyez votre colis à :

NATURALOE
10 rue de la lagune, PA de Viais
44860 Pont-Saint-Martin

Vous pouvez également nous notifier votre rétractation par e-mail à bonjour@naturaloe.fr.