Politique de remboursement
Frais de retour
Si votre colis n'a pas été récupéré dans les délais impartis par le transporteur et nous est retourné, nous pouvons vous le renvoyer. Pour cela, les frais de retour facturés par le transporteur (10 € en France, 20 € en Belgique) ainsi que les frais de réexpédition seront à votre charge.
Si vous ne souhaitez pas le renvoi de votre commande et préférez un remboursement, celui-ci sera effectué après déduction des frais de livraison initiaux ainsi que des frais de retour du colis.
Exceptions
Les frais de retour ne vous seront pas imputés dans les situations suivantes :
- Chronopost : le colis a été livré dans un point relais différent de celui que vous aviez sélectionné.
- UPS : le point relais attribué se trouvait à plus de 10 km de votre domicile alors qu'il en existait un plus proche.
Dans ces cas précis, nous vous renverrons votre commande sans frais.
Délai de rétractation
Conformément à l'ordonnance n°2026-2 du 8 janvier 2026 transposant la directive européenne 2023/2673, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter du lendemain de la réception de vos produits, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée.
Conditions de retour
Les produits doivent impérativement être retournés :
- dans leur état d'origine
- non ouverts, non utilisés
- dans leur emballage d'origine complet
- accompagnés des éventuels produits offerts
Tout produit ouvert ou utilisé ne pourra être ni repris ni échangé.
Le retour doit également contenir une copie de la facture.
Procédure de retour
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation directement en ligne, sans avoir besoin de vous connecter à votre compte client, via notre page dédiée aux retours.
👉 Accéder à la procédure de retour en bas de cette page
Comment ça marche :
- Remplissez le formulaire en indiquant les informations de votre commande (numéro de commande, produit(s) concerné(s), moyen de paiement utilisé).
- Vous recevrez un e-mail de confirmation de réception dans les 24 heures. Cet accusé de réception horodaté constitue la preuve de votre demande de rétractation, conformément à la réglementation en vigueur.
- Notre équipe vous contactera rapidement pour valider votre retour et vous communiquer les instructions d'envoi.
Une fois votre retour validé, envoyez votre colis à :
NATURALOE
10 rue de la lagune, PA de Viais
44860 Pont-Saint-Martin
Vous pouvez également nous notifier votre rétractation par e-mail à bonjour@naturaloe.fr.